Política de reembolso
Política de reembolso e devoluções
Na loja Prostaphytol, explorada pela Generation Bloom, Lda, tem três formas de devolver uma encomenda. Nenhuma delas limita as outras.
1) Direito de livre resolução – 14 dias
Pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos, sem indicar o motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014). Basta comunicar a decisão para apoiocliente@prostaphytol.pt, podendo usar o modelo de formulário incluído nas Condições Gerais de Venda. Por razões de proteção da saúde e de higiene, este direito não se aplica a embalagens seladas que tenham sido abertas após a entrega.
2) Garantia de satisfação – 30 dias
Se não ficar satisfeito com o produto, pode pedir o reembolso no prazo de 30 dias a contar da receção, mesmo que a embalagem tenha sido aberta, nas condições descritas na página A Nossa Garantia.
3) Garantia legal de conformidade – 3 anos
Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos. Nesse caso, a devolução não tem custos para si e tem direito à reposição da conformidade, à redução do preço ou ao reembolso, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Como devolver
- Envie um e-mail para apoiocliente@prostaphytol.pt com o número da encomenda.
- Indicamos-lhe a morada de devolução e os passos seguintes.
- Devolva os produtos no prazo de 14 dias a contar dessa comunicação.
Nos casos 1) e 2), os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.
Reembolsos
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio padrão, no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Nas encomendas pagas à cobrança, o reembolso é feito por transferência bancária para o IBAN que nos indicar. Podemos aguardar a receção dos produtos, ou a prova do seu envio, antes de efetuar o reembolso.
Dúvidas e reclamações
Contacte-nos para apoiocliente@prostaphytol.pt ou +351 210 303 367. Pode também usar o Livro de Reclamações Eletrónico.