Términos del servicio
Condiciones generales de venta
1) Identificación del vendedor
Esta tienda online está gestionada por Generation Bloom, Lda, NIF (Portugal) 517411296, con domicilio social en Av. Conselheiro Albuquerque, n.º 8, 1.º Esq., 6000-161 Castelo Branco, Portugal (en adelante, «el vendedor»).
Contacto: correo electrónico apoiocliente@prostaphytol.pt · teléfono +351 210 303 367.
2) Ámbito de aplicación
2.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todas las compras realizadas en esta tienda online por consumidores, es decir, personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad profesional.
2.2 Los productos vendidos son complementos alimenticios. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades y no sustituyen una dieta variada y equilibrada, un estilo de vida saludable ni el seguimiento médico.
3) Pedidos y celebración del contrato
3.1 La presentación de los productos en la tienda online constituye una invitación a contratar. El cliente realiza su pedido al completar el proceso de compra y pulsar el botón final de confirmación con obligación de pago.
3.2 Antes de confirmar, el cliente puede revisar y corregir todos los datos introducidos. Tras el pedido, el vendedor envía una confirmación por correo electrónico con el resumen de la compra y las presentes CGV.
3.3 El contrato se considera celebrado con el envío de la confirmación del pedido. El vendedor puede rechazar pedidos en caso de falta de existencias, error manifiesto en el precio o indicios de fraude, informando al cliente y reembolsando cualquier importe ya pagado.
4) Precios y pago
4.1 Los precios se indican en euros e incluyen el IVA al tipo legal vigente. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido.
4.2 El pago se realiza mediante uno de los medios mostrados en el proceso de compra. Cuando esté disponible, el pago contra reembolso puede tener un coste adicional, que siempre se indica antes de la confirmación.
5) Entrega
5.1 Realizamos entregas en Portugal (continente, Azores y Madeira) y en los demás países de la Unión Europea indicados en el proceso de compra, con excepción de Canarias, Ceuta y Melilla.
5.2 El plazo de entrega estimado se indica en el proceso de compra. A falta de indicación, la entrega se realiza en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.
5.3 El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al cliente en el momento en que este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe los productos.
6) Derecho de desistimiento
6.1 El cliente puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo.
6.2 Para ejercer este derecho, basta con enviar una declaración inequívoca a apoiocliente@prostaphytol.pt o por carta a la dirección del vendedor, pudiendo utilizar el modelo del apartado 12 (no es obligatorio).
6.3 El vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde la fecha en que se le informe de la decisión, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente prueba de su envío.
6.4 El cliente deberá devolver los productos en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente.
6.5 De acuerdo con la ley, el derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que se hayan abierto tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene. Esta excepción no afecta a la garantía de satisfacción descrita en el apartado 7.
7) Garantía de satisfacción de 30 días
Además de los derechos legales, el vendedor ofrece una garantía comercial de satisfacción: si no queda satisfecho, puede solicitar el reembolso en un plazo de 30 días desde la recepción, en las condiciones descritas en la página Nuestra garantía. Esta garantía no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
8) Garantía legal de conformidad
El vendedor responde de cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 3 años, de acuerdo con la legislación aplicable. En caso de falta de conformidad, contáctenos a través de los datos indicados en el apartado 1.
9) Compras recurrentes
Cuando el producto se venda en modalidad de envío periódico (por ejemplo, «suscripción trimestral»), el precio, la periodicidad de los envíos y de los cobros y la forma de cancelar se indican en la página del producto antes de la compra y en la confirmación del pedido. El cliente puede cancelar en cualquier momento, sin coste, para los envíos futuros, contactando con el servicio de atención al cliente.
10) Reclamaciones y resolución de litigios
10.1 Las reclamaciones pueden enviarse a apoiocliente@prostaphytol.pt. El vendedor dispone también del Libro de Reclamaciones Electrónico portugués: www.livroreclamacoes.pt.
10.2 En caso de litigio de consumo, el cliente puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios, en particular el CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Para litigios transfronterizos, puede obtener ayuda gratuita en el Centro Europeo del Consumidor de su país.
11) Ley aplicable e idioma
11.1 Se aplica la ley portuguesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor del país de su residencia habitual.
11.2 El contrato puede celebrarse en portugués, español o inglés, según el idioma elegido en la tienda.
12) Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Generation Bloom, Lda, Av. Conselheiro Albuquerque, n.º 8, 1.º Esq., 6000-161 Castelo Branco, Portugal – apoiocliente@prostaphytol.pt
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el ______ / recibido el ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ______
Fecha: ______