Política de reembolso
Política de reembolso y devoluciones
En la tienda Prostaphytol, gestionada por Generation Bloom, Lda, tiene tres formas de devolver un pedido. Ninguna de ellas limita las demás.
1) Derecho de desistimiento – 14 días
Puede desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin indicar el motivo. Basta con comunicar su decisión a apoiocliente@prostaphytol.pt; puede usar el modelo de formulario incluido en las Condiciones Generales de Venta. Por motivos de protección de la salud y de higiene, este derecho no se aplica a envases precintados que se hayan abierto tras la entrega.
2) Garantía de satisfacción – 30 días
Si no está satisfecho con el producto, puede solicitar el reembolso en un plazo de 30 días desde la recepción, aunque el envase esté abierto, en las condiciones descritas en la página Nuestra Garantía.
3) Garantía legal de conformidad – 3 años
Si el producto llega dañado, defectuoso o distinto del pedido, contáctenos. En ese caso, la devolución no tiene coste para usted y tiene derecho a la reparación o sustitución, a una reducción del precio o al reembolso, conforme a la ley.
Cómo devolver
- Envíe un e-mail a apoiocliente@prostaphytol.pt con el número de pedido.
- Le indicaremos la dirección de devolución y los siguientes pasos.
- Devuelva los productos en un plazo de 14 días desde esa comunicación.
En los casos 1) y 2), los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente.
Reembolsos
Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En los pedidos pagados contra reembolso, el reembolso se hace por transferencia bancaria al IBAN que nos indique. Podemos esperar a recibir los productos, o la prueba de su envío, antes de efectuar el reembolso.
Dudas y reclamaciones
Contáctenos en apoiocliente@prostaphytol.pt o en el +351 210 303 367.